Préambule

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Les établissements Zephyr permettent à ses clients de bénéficier de l’ensemble des services, notamment de réservation, disponibles sur le présent Site et décrit plus amplement L’ensemble des Services.

Les centres Zephyr fournissent toutes les facilités et prestations généralement prévues dans des établissements de ce standing.

Sur le présent document, est considéré comme adhérent, toute personne en situation régulière quant à son adhésion à la Fondation Mohammed VI de Promotion des Œuvres Sociales de l’Education-Formation.

Est considéré comme ayant droit ou bénéficiaire d’un adhérent ses conjoints et descendants directs de 1er rang jusqu’à l’âge de 21 ans ou de 25 ans s’ils sont étudiants.

Est désignée sur les présentes par les termes Fondation, la Fondation Mohammed VI
de Promotion des Œuvres Sociales de l’Education-Formation.

Est désignée sur les présentes par les termes Fondation, la Fondation Mohammed VI de Promotion des Œuvres Sociales de l’Education-Formation.

Article 1 : Champ d’application

Le Client est invité à lire attentivement les présentes Conditions Générales dont l’acceptation préalable est obligatoire pour la réservation de tout Service proposé par Zephyr Hotels.

Il est recommandé à tout client de prendre connaissance des présentes Conditions Générales de vente.

Ces conditions s’appliquent à tous les clients quelles que soient leurs qualités et leurs statuts. Le simple fait de s’y trouver pour une quelconque prestation implique systématiquement l’acceptation des dispositions des présentes conditions et l’engagement non équivoque de s’y conformer.

Une vente réalisée induit impérativement au respect du Règlement Interne publié sur la présente plateforme.

Article 2 : Privilèges exclusivement accordés aux adhérents de la Fondation

Les établissements ZEPHYR HOTELS sont destinés à recevoir des clients, adhérents et non adhérents, Marocains et étrangers pour leurs séjours sans limitation de durée de séjour sauf pour la saison estivale où l’exclusivité est donnée aux adhérents de la Fondation.

Des tarifs hébergement privilégiés et exclusifs sont accordés aux adhérents et leurs bénéficiaires (conjoints et enfants). Ils sont arrêtés en commun accord entre la FONDATION et ZEPHYR DEVELOPPEMENT.

La charte tarifaire est publiée sur le site web de chaque établissement.

Il est du droit de chacun des adhérents et bénéficiaires ayant accompli les formalités administratives d’usage, de réserver et d’acquérir un séjour au prix exclusif accordé aux adhérents de la FONDATION selon les conditions indiquées sur les conditions générales de vente.

Pour bénéficier de ces conditions, la présence physique de l’adhérent et / ou bénéficiaire au moment du check-in est formellement exigée. L’adhérent et/ou le bénéficiaire ayant effectué le check-in doit obligatoirement y séjourner.

• La présentation de la carte d’adhérent valide est obligatoire.
• Le paiement à l’avance de l’intégralité du séjour est obligatoire.

Articles 3 : Parcours de réservation

Le Client choisit tout Service présenté sur le Site en suivant le parcours prévu à cet effet.

Le parcours de réservation varie suivant la navigation et la requête du Client, il comprend les étapes suivantes :

• Etape 1 : Le renseignement de critères de recherche d’une destination, d’un Etablissement.
• Etape 2 : Les résultats et la sélection d’un Etablissement.
• Etape 3 : Le détail et les caractéristiques du/des Service(s) sélectionné(s),
  notamment s’il s’agit d’un Service d’Hébergement : le type d’hébergement, la durée du séjour, les options proposées, le prix total de la réservation
  comprenant le détail des taxes applicables et toutes les Conditions Particulières
  applicables (politiques de garanties, conditions d’annulation, etc.).
• Etape 4 : Le récapitulatif de la réservation avec le rappel des caractéristiques
  principales, le montant TTC avec le détail des taxes applicables et le
  renseignement par le Client de ses coordonnées bancaires en vue de procéder
  au paiement en ligne des prestations commandées.
• Etape 5 : Finalisation et prépaiement, le renseignement des données de son
  moyen de paiement, la consultation et l’acceptation des Conditions Générales
  relatives à la réservation avant sa validation par le Client.
• Etape 6 : La prise en compte de la réservation par l’Etablissement concerné.
• Etape 7 : des emails de confirmation de paiement et de réservation du/des
  Service(s) sont envoyés au Client récapitulant le(s) Service(s) réservé(s), le(s)
  prix, les Conditions particulières acceptées par le Client et les dates paiement et de réservation.
• Le client adhérent ou bénéficiaire devra communiquer le numéro de la carte de l’adhérent principal afin de bénéficier du tarif spécial.
• Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la réservation du service aux frais du client.
• Le personnel peut refuser d’octroyer un logement si le client se présente avec un nombre de personnes dépassant la capacité du logement choisi. En outre le client qui accepte de loger des personnes non enregistrées à la réception, supportera seul les conséquences d’un tel geste et l’établissement s’accorde tout droit de régularisation des taxes à la charge du client ou d’exclure immédiatement les personnes non déclarées.

Afin de satisfaire toutes les demandes des adhérents de manière équitable, le maximum de logements accordés est de :

• 1 appartement ou 2 chambres par famille d’adhérent.
• Une durée minimale de séjour de 2 nuits.
• Une durée maximale de séjour de 4 nuits.

Pendant la période estivale : vacances d’été (du 11 juillet au 31 aout)

• 4 chambres ; ou
• 2 appartements ; ou
• 1 appartement et 2 chambres.

Hors période estivale durant le même séjour par famille d’adhérent

Article 4 : Réservation, report, modification, no show et remboursement

• Les réservations prépayées sont non annulables et non remboursables.
• Le report d’une réservation est possible uniquement pour les adhérents en cas de force majeure.
• La limitation du nombre de report de réservation est de 1 report au maximum sur une période ne dépassant pas une année, à compter de la première date de réservation.
• Les reports de réservation ne peuvent se faire pendant la période estivale.
• La demande de report, modification ou l’annulation de réservation doit s’effectuer directement auprès du service réservation du centre concerné sur les adresses mails suivantes :
  
  • Zephyr Mazagan : annulation.reservation.mazagan@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Targa : annulation.reservation.targa@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Ifrane : annulation.reservation.ifrane@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Agadir : annulation.reservation.agadir@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Martil : annulation.reservation.martil@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Saidia : annulation.reservation.saidia@zephyrhotels.ma

Toute demande de report devra être accompagnée des documents justificatifs, le montant payé sera transformé en bon d’hébergement (voucher) valable un an et un jour.

A la demande de report, le client devra obligatoirement confirmer avec l’hôtel une nouvelle date de réservation sous réserve de disponibilité.

Cette réservation devra se faire par mail directement auprès des hôtels.

• • Zephyr Mazagan : reservation.mazagan@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Targa : reservation.targa@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Ifrane : reservation.ifrane@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Agadir : reservation.agadir@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Martil : annulation.reservation.martil@zephyrhotels.ma
  • Zephyr Saidia : annulation.reservation.saidia@zephyrhotels.ma

• En cas d’interruption du séjour (départ anticipé) du fait du Client, l’intégralité du prix convenu sera encaissée, aucun remboursement ni report ne sera accordé.
• En cas de non présentation du client au premier jour de sa réservation (« No show »), la réservation du client sera intégralement annulée. Le client est informé que dans une telle hypothèse, l’établissement remettra son ou ses logements à la location, le client n’aura droit à aucun remboursement ou quelconque indemnisation, sauf cas de forces majeures survenus la veille ou le jour de l’arrivée (décès, accidents…etc.). Un justificatif sera exigé.
• Remboursement : l’établissement se réserve le droit de procéder au remboursement partiel ou intégral d’un séjour en cas de force majeure subie par l’établissement (double ou multiple paiement pour la même réservation, non disponibilité d’un logement, fermeture pour problème technique ou décision administrative…)

Article 5 : Politique de confidentialité

Lorsque le Client utilise la plateforme de réservation, notamment lorsqu’il effectue une réservation, nous mettons en œuvre des traitements de données à caractère
personnel.

Le Client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses et informations par la présence d’un astérisque.

À défaut de renseigner une information identifiée comme obligatoire, l’établissement pourrait ne pas être en mesure d’enregistrer une réservation.

Ainsi, les informations collectées dans le cadre de la réservation du Client sont pour les besoins de l’exécution de la réservation et à nos prestataires (notamment aux prestataires de paiement en ligne).

L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement générant un défaut de paiement pourra entraîner l’inscription du Client dans le fichier des incidents des établissements Zephyr, ce qui peut conduire à bloquer des paiements futurs ou à effectuer des contrôles supplémentaires ou lui refuser toute autre réservation.

Article 6 : Divers

La saisie des informations bancaires requises ainsi que l’acceptation des présentes Conditions Générales par voie électronique constitue un contrat électronique entre les parties qui vaut moyen de preuve entre les parties de la réservation du service et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite réservation.

Le client reconnait expressément que toute réservation constitue un contrat d’hébergement qui n’entraine aucune obligation de service annexe de la part de l’établissement (piscine, infrastructures sportives, restauration…)

Rabat, le 07 Janvier 2026