Les Centres ZEPHYR appartenant à la Fondation Mohammed VI de Promotion des Œuvres Sociales de l’Éducation – Formation, sont composés d’unités d’hébergement (chambres, suites et appartements), de points de restauration, d’équipements d’animation et de loisirs, de Centres de conférence et de banquet, d’aires de jeux pour enfants, de parkings privés, et de plusieurs équipements dans des cadres prestigieux où est assuré un service hôtelier professionnel.
Hôtels 4 étoiles et résidence touristique 1ère catégorie, Zephyr Hotels fourniront à leurs clients toutes les facilités et prestations généralement prévues dans un établissement de ces catégories.
La FONDATION a confié l’exploitation à la société ZEPHYR DEVELOPPEMENT qui assurera la gestion et la bonne tenue des établissements, de leurs installations et leurs équipements et ce en vertu de la convention de gestion signée entre les parties en date du 1er Novembre 2018.
En vertu des dispositions de cette convention, la société ZEPHYR DEVELOPPEMENT est seule interlocuteur des clients en ce qui concerne l’organisation de leur séjour et la disponibilité des prestations.
En confiant ces centres à une société de gestion, la FONDATION vise l’excellence dans la gestion, dans la qualité des prestations fournies et dans l’éventail de choix proposés à ses adhérents et clients.
Les adhérents de la FONDATION ainsi que les clients non-adhérents recevront le même traitement et la même qualité de prestation. Ils sont ainsi informés des règles à respecter stipulées dans ce règlement.
Le Client est invité à lire attentivement le présent règlement dont l’acceptation préalable est obligatoire.
Les articles du présent règlement interne forment un ensemble faisant partie intégrante de conditions dont l’acceptation est obligatoire dès l’accès à l’établissement.
Le présent règlement s’applique aussi bien aux adhérents de la FONDATION qu’aux clients non-adhérents, quelles que soient leurs qualités et leurs statuts. Le simple fait de s’y trouver pour une quelconque prestation implique systématiquement l’acceptation des dispositions du présent règlement et l’engagement non équivoque de s’y conformer. Un client qui refuse le respect de ce règlement peut se voir refuser l’accès aux établissements ZEPHYR ou son exclusion.
Les appartements, chambres et suites sont destinés à être occupés et fréquentés comme lieux de séjour par les clients ayant effectué leurs réservations et accompli les formalités administratives d’usage.
Les points de ventes de restauration, Centre de conférence, Spa, installations sportives, piscines peuvent recevoir des clients de passage (non-résidents) à condition qu’ils s’acquittent des formalités exigées.
Les ZEPHYR sont destinés à recevoir des clients, adhérents et non adhérents, Marocains et étrangers pour leurs séjours sans limitation de durée de séjour sauf pour la saison estivale où l’exclusivité est donnée aux adhérents de la Fondation.
Des tarifs hébergement privilégiés et exclusifs sont accordés aux adhérents et leurs bénéficiaires (conjoints et enfants). Ils sont arrêtés en commun accord entre la FONDATION et ZEPHYR DEVELOPPEMENT.
Il est du droit de chacun des adhérents et bénéficiaires ayant accompli les formalités administratives d’usage, de réserver et d’acquérir un séjour au prix exclusif accordé aux adhérents de la FONDATION selon les conditions indiquées sur le site web ou affichées dans l’établissement.
Pour bénéficier de ces conditions, il sera formellement exigé la présence physique de l’adhérent et / ou bénéficiaire au moment du check-in.
L’adhérent et / ou bénéficiaire ayant effectué le check-In doit obligatoirement y séjourner.
Les hôtels Zephyr se veulent d’abord et avant tout un havre de paix, de tranquillité et de bien- être, où les droits individuels de chacun sont préservés, où aucune pratique discriminatoire ou hors la loi n’est tolérée, où chacune des parties est tenue de s’abstenir de toutes actions qui pourraient nuire aux intérêts de l’établissement, à son hygiène, à sa tranquillité, à sa sécurité et à son aspect général.
De ce fait il est nécessaire de prendre note de ce qui suit :
RESERVATIONS
Sauf spécifications contraires dûment mentionnées sur la confirmation de réservation, toute réservation est réputée non reportable et non remboursable sauf en cas de force majeure.
Pour les adhérents de la Fondation Mohammed VI, un seul report est accordé en cas de force majeur, sur une période ne dépassant pas une année, à compter de la première date de réservation.
ARRIVÉE ET DÉPART
Le personnel du Zephyr se réserve le droit d’inspecter visuellement ou à l’aide d’équipements spécifiques, les vêtements et effets personnels des clients à l’entrée pour des raisons de sécurité. En cas de refus de la part du client, le personnel se réserve le droit de lui interdire l’accès à l’établissement.
A leurs arrivée, tous les clients doivent impérativement passer à la réception et si aucun client ne peut s’enregistrer et prendre possession d’un logement s’il n’a pas réglé l’intégralité de son séjour.
La Garantie :
L’établissement se réserve le droit de demander une garantie de 1.000,00 Dirhams par appartement afin de couvrir toute dégradation ou vol des équipements.
Ce montant sera intégralement rétrocédé à son propriétaire au moment de son départ dans le cas où aucun équipement n’est détérioré ou manquant par rapport à l’inventaire initial. Ladite garantie sera diminuée de la valeur des articles manquants ou détériorés.
Dans le cas où la valeur de l’équipement dégradé est supérieure au montant de la garantie, le reliquat doit être réglé en sus avant le départ du client.
Check in :
A son arrivée, le client ne peut exiger d’occuper le logement avant 15 heures. Il est conseillé de prévenir en cas d’arrivée tardive.
Les documents suivants doivent obligatoirement être présentés lors du check-in :
Le Client et ses accompagnants adultes acceptent la communication et le traitement de leurs données à caractère personnel, de même qu’ils acceptent la communication de ces données aux autorités administratives et aux partenaires de Zephyr Développement intervenant dans son circuit de vente.
Check out :
L’heure limite pour libérer le logement est fixée à 12 :00 (midi) quelle que soit l’heure d’arrivée initiale. Toute chambre non libérée à partir de 12h00 sera facturée à 50% à titre de Day-use. Au-delà de 15h00 le tarif à facturer serait pour une nuit. A la fin du séjour, le client devra remettre à l’agent de sécurité, placé devant la porte principale un ticket de sortie fourni par la réception. Au moment de son départ, le client doit remettre la carte d’accès de son logement à la réception. Il lui est interdit d’emporter un objet quel qu’il soit appartenant à l’établissement : il doit avertir le personnel s’il s’aperçoit d’une méprise et le renvoyer sans frais, sinon il lui sera facturé.
Les mineurs ne peuvent séjourner au sein des hôtels qu’accompagnés d’un adulte. Si l’accompagnateur est un adulte autre que les parents, celui-ci doit être muni d’une autorisation des parents de l’enfant. Le personnel pourra demander ce document.
De manière générale, les mineurs accompagnant le client sont sous son entière responsabilité tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’établissement.
Il est interdit de courir, rouler (patins, trottinette, vélo…) ou crier dans l’établissement, de jour comme de nuit.
L’occupation des logements est limitée à :
L’âge maximum d’un enfant est de 12 ans.
Le client peut héberger gratuitement un enfant de moins de 12 ans sans que l’hôtels ne fournisse d’accessoires supplémentaires. L’établissement ne fournira pas d’équipements supplémentaires dans le cas où la capacité maximale de l’appartement est atteinte.
Les taxes locales et la TPT sont exclusivement à la charge du client et non incluses dans la tarification de base de l’établissement et sont payables par adulte et par nuit.
Les appartements sont équipés en articles d’ameublement et de décoration et les cuisines en matériel et ustensiles de cuisine. Les clients sont priés d’en prendre soin. La liste de ces équipements est affichée dans chaque appartement. Tout matériel ou équipement manquant ou détérioré sera facturé au client. Les équipements ne doivent en aucun cas être utilisés à l’extérieur des appartements.
Le nettoyage des chambres et suites se fera tous les jours. Le nettoyage des appartements se fera selon la procédure en vigueur dans chaque établissement.
Les logements sont équipés en serviettes éponge et draps de bain. Aucun supplément de linge ne pourra être satisfait.
Le linge est changé selon la procédure en vigueur. L’usage des draps de bain est strictement interdit à l’extérieur de l’hébergement. Les serviettes de piscine sont disponibles aux abords de la piscine.
À la fin du séjour le client devra rendre le logement attribué en bon ordre, à défaut une remise en état lui sera facturée à 100 MAD. Une décharge lui sera destinée pour signature au moment du check-out.
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des logements (hors terrasses et balcons) et dans tous les espaces communs.
Le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont servis pendant les horaires affichés dans l’espace prévu à cet effet.
La prise de repas est interdite sur les aires de la piscine ainsi que sur les espaces verts.
Tout client pourra jouir librement des installations d’animation mises à sa disposition à conditions de respecter le règlement interne affiché à l’Animation. Les installations de piscine et aires de jeux ne sont pas exclusivement réservés aux adhérents. L’établissement se réserve le droit d’en accorder l’accès à toute personne externe.
Le SPA et la salle de fitness sont accessibles aux personnes de plus de 16 ans.
Les horaires d’ouverture et de pratique sportive sont affichés dans les espaces prévus à cet effet
Pour la tranquillité de notre clientèle l’utilisation du téléphone portable est interdite dans le SPA et dans la salle de Fitness.
Les personnes à mobilité réduite ont la possibilité d’accéder aux installations que si elles sont accompagnées d’une personne habilitée à les aider.
La baignade dans les piscines est autorisée selon les horaires fixés par la Direction de l’établissement. Un panneau d’information installé devant les lieux de baignade les indiquera avec précision.
La surveillance des piscines n’est assurée par les maitres-nageurs que durant ces horaires.
L’établissement n’est pas responsable des accidents de baignades produits en dehors de ces horaires. L’accès aux piscines et la surveillance des enfants incombe exclusivement aux adultes chargés de les accompagner.
Le passage à la douche est obligatoire avant toute immersion dans les bassins. Les abords des piscines sont munis de transats, chaises, tables et parasols mis à disposition gratuitement. Il n’est pas toléré de les déplacer ou d’en faire un usage personnel.
Les réservations de transats sont formellement interdites. Le personnel habilité se réserve le droit de récupérer toute serviette ou autre objet laissé sur un transat non occupé. L’objet pourra être récupéré ultérieurement par son propriétaire.
Pour la sécurité de tous, les clients doivent respecter le code de la route, les limitations de vitesse et les places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite dans l’enceinte de l’hôtel.
Le nombre de places de parking est limité. Le Parking est de manière générale non réservable et gratuit sauf mention contraire (Selon l’établissement).
Le parking n’est pas surveillé. La Direction décline toute responsabilité par rapport aux objets volés, égarés ou perdus dans les véhicules. Les clients sont tenus de prendre leurs dispositions à cet égard.
En cas de panne ou de mauvais fonctionnement d’un équipement, le client devra notifier le problème rencontré au niveau de la réception.
Les réparations du matériel électroménager sont possibles pendant la journée, de 9 heures à 18 heures. Pour des raisons de sécurité.
Le client est prié de fermer le Gaz à chaque fois qu’il quitte son appartement.
L’établissement pourra se trouver dans l’obligation de restreindre ou suspendre momentanément l’accès à certaines zones ou espaces sans préavis, notamment pour des raisons techniques de maintenance, de sécurité sans que ceci n’entraîne ni sa responsabilité ni aucun dédommagement à l’établissement.
Le personnel a le droit de limiter ou de refuser l’accès au l’établissement et / ou d’évacuer les lieux pour des raisons de sécurité. Afin de faciliter l’évacuation éventuelle du Centre, les personnes ayant des besoins spécifiques sont priées de le signaler à la réception au moment de l’enregistrement.
Toute dégradation commise volontairement aux équipements des chambres, appartements et suites, à la végétation, au sol, ou aux diverses installations communes de l’établissement, est considérée comme un écart de comportement et toute réparation ou remise en l’état sera à la charge du client responsable sans préjudice des droits de poursuites judiciaires que se réserve l’établissement.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
En cas de force majeure, d’évènement exceptionnel ou d’impossibilité de réaliser le service et notamment de mettre le logement réservé à la disposition du client, l’établissement pourra se réserver la possibilité de faire héberger, totalement ou partiellement, le client dans un logement ou un établissement hôtelier de catégorie équivalente sous réserve de l’accord préalable du client.
Etant entendu qu’un cas de force majeure est un événement imprévisible, irrésistible et échappant au contrôle de la personnes concernée.
Il ne pourra être introduit des matières dangereuses, insalubres ou prohibées dont les odeurs, les émanations, l’usage, la consommation ou la simple présence pourraient mettre en péril la santé ou la tranquillité des résidents.
Aucun client ne pourra encombrer les terrasses des logements et des espaces communs par ses objets personnels ni ponctuellement ni d’une manière permanente.
Le respect de la propreté des lieux et des installations mises à la disposition des clients est obligatoire.
Il est strictement interdit d’occuper ou de s’installer dans les espaces verts de l’établissement.
Le client dispose d’une ligne téléphonique dans le logement pour un usage interne.
Le wifi est gratuit pour les clients du Centre. Un code est délivré à la réception.
Les animaux ne sont pas autorisés.
L’établissement n’est pas responsable des objets de valeur laissés dans les logements et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable. Le client dispose d’un coffre-fort dans son logement pour ses objets de valeur et d’un coffre-fort à la réception pour les objets de très grande valeur.
L’établissement n’est pas responsable des vols, pertes ou dégradations des objets personnels des clients dans l’enceinte de l’établissement. Il est recommandé au client d’utiliser les coffres mis à disposition dans les logements et à la réception, de fermer les portes et fenêtres en sortant du logement et de ne laisser aucun objet de valeur à l’intérieur.
Afin d’assurer la tranquillité et la sérénité à tous les résidents, l’accès aux logements est interdit aux personnes non résidentes. Par contre, l’accès aux espaces de restauration, piscines, SPA, équipements sportifs et salles de conférence peut être autorisé.
De nombreuses allées piétonnes relient les différents bâtiments, accueil, piscines, etc. Les résidents et leurs enfants sont priés de les emprunter lors de leurs différents déplacements. Les pelouses sont strictement interdites aux piétons et aux jeux de récréation.
Les occupants des appartements sont priés d’utiliser les sacs à poubelles mis à leur disposition et de les fermer avant de les déposer dans la vide poubelle prévue à cet effet.
Les hôtels Zephyr sont équipés d’un système de vidéo protection exploitée. Ce dispositif est installé pour la sécurité des clients et des biens. Le personnel assure la responsabilité de la gestion du système conformément aux dispositions législatives et règlementaires en vigueur.
D’une manière générale, la vente de tout bien et / ou de prestations de service par des tiers, la distribution d’imprimés par les visiteurs sont formellement interdits.
Toute image, vidéo, son ou photographie qui serait pris par un visiteur dans l’enceinte de l’établissement ne pourra être utilisée qu’à des fins strictement personnelles et non commerciales.
Le personnel a la liberté de ne pas recevoir les clients dont la tenue est indécente et / ou négligée, les clients ayant un comportement bruyant et / ou incorrect à l’encontre des autres clients et / ou personnel ainsi que les clients dont le comportement est contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public.
Il est interdit d’accéder aux espaces communs (réception et restaurants) et ascenseurs en maillot de bain mouillé ou torse nu…
Les vols, troubles à l’ordre public, violences verbales et / ou physiques, escroqueries, état d’ébriété, non-respect des consignes de sécurité, racisme, etc. peuvent amener le personnel à intervenir et prendre les mesures qui s’imposent, que ce soit d’aviser les forces de police, engager un dépôt de plainte ou reconduire le visiteur à l’extérieur sans aucune compensation, remboursement ou autres recours. Dans le cas où aucun règlement n’a encore été effectué, le client devra s’acquitter du prix des services consommés avant de quitter les lieux.
Le client fera un usage soigné des équipements contenus dans son appartement et fera en sorte de respecter le mode d’utilisation de chaque équipement mis à sa disposition. Il s’engage à conserver ces équipements en bon état et devra déclarer à la réception tout défaut ou dysfonctionnement constaté.
Il est précisé que l’établissement ne fournit pas de matériel, équipement ou linge supplémentaire à celui déjà en place et ce quel que soit le nombre de personnes occupant le logement.
Le jour de son arrivée à l’établissement, le client trouvera à l’entrée de son appartement un inventaire initial sous forme d’une liste détaillant l’ensemble des équipements mis à sa disposition, cette liste est contrôlée par notre personnel d’étage.
Le client doit vérifier à son arrivée l’exhaustivité et l’état des installations telles que détaillées sur la liste affichée et d’informer la réception si un ou plusieurs équipements manquent par rapport à la liste affichée.
Le client est prié de remettre les ustensiles de cuisine après leur usage à leur bon endroit.
Avant de libérer son appartement, le client devra informer la réception de son départ. Celle-ci lui enverra un agent pour effectuer conjointement l’inventaire contradictoire de son logement. Les formalités de l’élaboration de l’inventaire contradictoire durent au moins 10 minutes selon l’affluence et la taille de l’hébergement (appartements).
Afin de faciliter cet inventaire et de raccourcir le délai de son élaboration, le client tâchera de remettre chaque article à son endroit initial.
Dans le cas où le client ne signe pas l’inventaire contradictoire et s’il s’avère qu’un équipement manquait, l’établissement se réserve le droit de garder une partie ou la totalité de la garantie dépendamment du montant de l’article manquant ou détérioré. Si le client refuse de se conformer à cette procédure, il se verra interdire l’accès aux hôtels Zephyr jusqu’au paiement des montants dus.
Le client s’engage à se conformer aux dispositions du présent règlement qu’il reconnaît et accepte. En cas de non – respect de l’une des clauses, la Direction sera en droit d’annuler le séjour du bénéficiaire et adresse, dans le cas où le client est un adhérent/bénéficiaire, un rapport circonstancié à la Direction ZEPHYR DEVELOPPEMENT qui en informera la FONDATION si nécessaire.
Pendant son séjour et en cas de doléance, réclamation ou information, le client est prié de s’adresser à la réception ou à la direction générale.
Un questionnaire d’évaluation des prestations peut être mis à la disposition des clients dans leurs logements et leur permet d’exprimer leur évaluation personnelle de la qualité des services reçus pendant leur séjour.
Pour faciliter le traitement des réclamations, il est conseillé aux clients d’adresser à la direction générale les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des services par écrit dans les sept (7) jours après la date de réalisation du service.
Dans ses relations avec l’ensemble du personnel, le client s’engage à rester courtois et à ne pas formuler de propos désobligeants vis-à-vis notamment du Centre, de ses employés ou collaborateurs, dans le respect des règles de bon sens et de politesse. Le personnel de l’établissement se réserve le droit d’engager toute mesure appropriée à l’encontre du client en cas de comportement préjudiciable ou répréhensible (notamment fâcheux, malveillant ou insultant).
Afin d’assurer aux résidents un service de sécurité efficient et un maximum de tranquillité et de sérénité, tout occupant devra présenter aux agents de sécurité placés devant les portes d’entrée au besoin un justificatif de résidence.
Les agents de sécurité ont le droit de contrôler et d’interdire l’accès à toute personne dont la présence n’est pas justifiée.
Le respect du présent règlement intérieur fait appel à l’esprit de responsabilité et d’appartenance de chacun. Ce règlement est élaboré et dicté dans le souci de promouvoir un mode de comportement positif et de sauvegarde des biens et du patrimoine commun.
Toute violation ou manquement de respect de ces clauses par les clients, adhérents et bénéficiaires, induira la mise en œuvre de poursuites à l’encontre des contrevenants conformément aux dispositions des lois en vigueur.
Rabat, le 07 Janvier 2026
